Стоит ли предлагать туристам дополнительные услуги?

Почему продавать дополнительные услуги туристам это не только выгодно, но и полезно для имиджа компании? Об этом порталу TRN рассказала руководитель туристической компании «Бельмаре», ведущая популярного видеоблога о туризме, основатель одной из самых посещаемых профессиональных туристических групп в Facebook, преподаватель и тренер Диана Фердман.

“Услуги категории «экстра» это именно то, что делает сервис работа в Швеции от прямых работодателей. Когда клиент получает больше, чем ожидает, больше, чем оплачивает по договору, это означает, что исполнитель выполнил свою задачу по полной программе. В условиях высочайшей конкуренции туристической отрасли мало просто продать клиенту готовый продукт туристического оператора. Благо, это сейчас несложно сделать и самостоятельно, все больше ТО адаптируют для этого свои сайты и предлагают выгодные условия прямым покупателям.

Так стоит ли тратить свое время на предоставление дополнительного сервиса или желательно сосредоточиться исключительно на продаже пакетных туров?

Турагента превращают в профессионала мелкие тонкости. Они могут казаться незаметными или неважными на первый взгляд, а на практике становятся теми самыми приправами, которые дарят путешествию уникальный вкус. Начнем с презентации тура. Одно дело прислать туристу ссылку на сухое официальное описание отеля, где в концепции указано количество квадратных метров в номере и часы работы бара у бассейна.

Совсем другое дело презентовать курорт, рассказать, почему стоит поехать именно в эту страну или регион, сделать акцент на том, чем конкретный вариант отличается от сотен других. Приобретает актуальность следующий вопрос: подобные презентации, консультации должны быть бесплатными или же оплачиваться дополнительно? Я абсолютно убеждена, что за депозитами будущее, в тех неприятных случаях, когда турист, получив все ваши знания, уходит искать скидку, консультация остается оплаченной.

В моем агентстве мы не продаем авиабилеты. Высокий уровень ответственности, траты времени на поиск и оформление, а финансовый результат оставляет желать лучшего. Тем не менее, многие коллеги занимаются продажей этих билетов, считая, что широкий спектр услуг привлекает больше клиентов.

Что мы все-таки делаем? За дополнительную плату помогаем заполнять анкеты для получения шенгенской и американской визы, готовим пакет документов вместе с вами, консультируем по правилам выезда несовершеннолетних детей, другим нюансам, инструктируем по поводу заполнения миграционных карт, когда это необходимо. Выписываем базовые и дополнительные медицинские страховки.

Нужен индивидуальный трансфер в аэропорт или от аэропорта до отеля? Возможно, туристы хотят прибыть в отель на лимузине или вертолете? Все реально. Мы реализуем мечты туристов, получая за это удовольствие в виде финансового вознаграждения.

Профессиональные турагенты «Бельмаре» точно знают, где найти проверенных экскурсоводов, организовать их встречу с туристами для пешеходной экскурсии или забронировать в этих целях автомобиль. Турист не тратит свое драгоценное время в отпуске на организационные моменты, мы получаем довольных клиентов, их благодарность, прибавку к зарплате.

Как вы считаете, предоставление дополнительных услуг — выгодное мероприятие в принципе? Например, на рейс регистрируете туристов за дополнительную оплату или бесплатно? Давайте обсудим предоставление дополнительных услуг как источник материальной прибыли и как завоевание лояльности клиента”.